ПАТ "Київобленерго"

Гортайте далі
Регион
ПАТ "Київобленерго"
Інформаційно-консультаційний центр (надає інформацію та консультації, розглядає спірні питання):
Кол-центр

ПрАТ «ДТЕК КИЇВСЬКІ РЕГІОНАЛЬНІ ЕЛЕКТРОМЕРЕЖІ»

ПрАТ Київобленерго займається обслуговуванням електромереж та ліній електропередач, трансформаторних підстанцій та інших об’єктів до границі розподілу. Обслуговування електричних мереж будинків здійснюється житлово-експлуатаційними організаціями, а на підприємствах ці питання знаходяться в компетенції спеціальних енергетичних служб.

ПрАТ ДТЕК Київські регіональні електромережі займаються забезпеченням енергією користувачів. А повноваження розпоряджання нею — це питання самих користувачів та комунальних служб населених пунктів.

Особистий кабінет користувачів

ДТЕК Київська область максимально спростила процес співпраці між компанією та користувачами. Для цього розроблено особистий кабінет як для побутових споживачів, так і юридичних осіб.

Особистий кабінет побутових споживачів Київобленерго представляє собою веб-сервіс, який призначається для отримання повної інформації за особовими рахунками. З його допомогою можна здійснювати наступне:

  • передавати покази лічильника;
  • знайомитися з інформацією щодо споживання енергоресурсів;
  • контролювати своєчасність та повноту оплати;
  • дізнаватися щодо поточних тарифів за використання електроенергії, а також розмір тарифних блоків;
  • перевіряти баланс;
  • переглянути рахунки за електроенергію в поточному місяці.

Особистий кабінет юридичних осіб представляє собою надійно захищений ресурс для отримання інформації, передачі даних щодо свого особового рахунку.

Чому укладення договору щодо розподілу електроенергії є обов’язковою процедурою

Згідно прийнятих правил ринку електроенергії, використання ресурсу без попереднього підписання відповідних договорів на роздрібному ринку не допускається.

Законодавство у сфері регулювання відносин по розподілу енергоресурсів передбачає наявність підписання угоди постачальником та користувачем у випадку, якщо установки останнього приєднані до мережі на території, яку обслуговує компанія. Не дозволяється розподіл електроенергії до точки розподілу електроустановок користувачів, якщо відсутній діючий договір щодо надання послуг по розподілу електроенергії з таким користувачем.

Якщо користувач незгідний приєднатися до умов договору щодо отримання послуг по розподілу електроенергії, він не зможе використовувати електричну енергію із системи розподілу, тому повинен в обов’язковому порядку подати до ПрАТ ДТЕК Київські регіональні електромережі заяву щодо припинення розподілу електроенергії на його об’єкт.

Постачання ресурсу фізичній особі здійснюється при наявності підписаного договору користувачі щодо надання послуг по розподілу електроенергії, а також необхідно приєднатися до публічного договору поставок електричної енергії на умовах обраної комерційної пропозиції.

Невід’ємною частиною договору користувача на отримання енергетичних послуг у сфері розподілу є наявність паспорту точки розподілення. Також потрібно мати балансову належність у сфері розмежування та дотримуватися експлуатаційної відповідальності. Потрібно подати заяву-приєднання визначеного зразку та інші документи.

Яким чином відбувається співпраця між компанією та користувачами щодо розподілу енергоресурсу

Відносини між компанією Київські регіональні електромережі, що надає послуги щодо розподілу та користувачами, власниками установок, приєднаних до мережі, відбувається згідно положень чинного законодавства та положеннями у сфері роздрібного ринку електроенергії. Ці правила затверджено НКРЕПК, яка здійснює державне регулювання в даній сфері.

Щоб користувачі отримали можливість користуватися електричною енергією, вони повинні приєднатися до публічного договору згідно затверджених правил.

Договір вважається дійсним з дати підписання користувачем заяви-приєднання до договору по розподілу електроенергії або сплати по рахунку чи з дати, вказаної в заяві-приєднанні, якщо користувач протягом вказаного в документі терміну не звернувся до компанії з відмовою щодо підписання договору та не використав будь-яку кількість електроенергії.

Діючі користувачі приєднуються до договору по розподілу енергоресурсу згідно умов щодо користування електроенергією, поставках електричної енергії. Враховуючи даний факт, додаток до договору не потребує оформлення, якщо ці умови були врегульовані документами щодо використання ресурсом або поставок.

Дотримання стандартів якості

При недотриманні гарантованих стандартів якості електрозабезпечення компанія зобов’язана надати споживачам компенсацію. Її розмір прописаний у Порядку забезпечення стандартів якості електрозабезпечення та наданні компенсації користувачам за недотримання.

Компанія оплачує користувачам, у разі недотримання гарантованих стандартів якості по наданню послуг по приєднанню компенсацію як авансову оплату за використану електроенергію на наступний розрахунковий період. При цьому вона зобов’язана проінформувати користувача щодо надання йому компенсації шляхом вказання в рахунку на оплату послуг щодо розподілу електроенергії або в особистому кабінеті на офіційному сайті чи листом на фірмовому бланку до закінчення розрахункового періоду, в якому нараховується компенсація.

Якщо недотримання гарантованих стандартів якості було викликано доведеними форс-мажорними обставинами, діями користувачів або третьої сторони, що викликало аварійне переривання в електрозабезпеченні або недотримання показників якості електроенергії, застосування заходів регулювання використання з метою регулювання або змушеного зменшення величини енергії та потужностей у випадках, запланованих перервах в електропостачанні з попередженням користувачів та деяких інших випадках, передбачених чинним законодавством та угодами або якщо користувач добровільно відмовляється від відшкодування, компанія не несе відповідальності, тому не надається компенсація.

 

У Вас залишилися питання?

Залиште свій email та номер телефону. Наш фахівець звʼяжеться з Вами та з радістю відповість на всі питання.